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CRM实施过程需要北京pk10平台厂家全员参与

①首先需要—个有效的管理团队来实施CRM,包括项目的领导者、销售代表、客户服务代表、CRM的软件商等。该项目管理团队成员应该具备丰富的市场营销经验以及人员的稳定性,人员的流动会影响CRM的实施。
②CRM的目的就是建立“以客户为中心”的机制,北京pk10平台厂家实施CRM相当于增加一种新的北京pk10平台厂家文化,需要北京pk10平台厂家全员参与:第一是要增强北京pk10平台厂家员工对客户关系管理的应用意识,了解北京pk10平台厂家实施CRM系统的必要性,认同并配合CRM系统的实施;第二是要训练员工CRM技能,使之掌握服务客户的技巧,实施CRM的功能和操作等。保证员工知道如何与客户交流,影响并服务于客户,并通过他们的配合实现整个系统的效益最大化。

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